Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

I. Allgemeine Bedingungen

1. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die im HeyGears-Onlineshop gekauft wurden.
2. Für Produkte, die über andere Kanäle erworben wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf nicht autorisierte Wiederverkäufer, Secondhand-Marktplätze, Privatgeschäfte, Mietvereinbarungen oder Drittanbieter-Plattformen, gilt diese Richtlinie nicht. Bitte wenden Sie sich für solche Produkte an den ursprünglichen Verkäufer oder die Plattform, um die entsprechenden Bedingungen für den Kundendienst zu erfahren.
3. Um eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Garantieleistung zu beantragen, müssen Sie möglicherweise einen gültigen Kaufnachweis vorlegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Bestellbestätigung, Rechnung, Quittung oder einen anderen Kaufbeleg.
4. Wenn das Typenschild, die Seriennummer, das Manipulationsschutzetikett oder eine andere Kennzeichnung des Produkts fehlt, verändert, beschädigt oder unleserlich ist, kann HeyGears möglicherweise keinen Kundendienst anbieten.
5. Wenn Ihr Kauf einer separaten schriftlichen Vereinbarung unterliegt und diese Vereinbarung spezifische Bedingungen für Rückgabe, Umtausch, Reparatur oder Garantie enthält, gehen die Bedingungen dieser Vereinbarung gegebenenfalls vor.
6. Sollte ein Teil dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden lokalen Gesetzen oder Vorschriften Ihres Kauforts stehen, haben die geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften Vorrang.
7. Bitte senden Sie Produkte für Rückgaben, Umtausch oder Reparaturen nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, um Schäden während des Versands zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung ordnungsgemäß aufzubewahren. Sollte aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung ein Schaden entstehen, sind Sie für die damit verbundenen Kosten verantwortlich, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. HeyGears wird das zurückgesendete Produkt nach Erhalt prüfen. Wenn Teile fehlen oder der physische Zustand oder die Funktionalität des Produkts durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Modifikation beeinträchtigt wurde, können Sie nach geltendem Recht, soweit dies zulässig ist, für die damit verbundenen Verluste verantwortlich sein.

II. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den HeyGears-Support unter contact@heygeears.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Kaufnachweis, die Produktdetails und den Grund für Ihre Rückgabeanfrage an.
2. Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist oder ein Qualitätsproblem vermutet wird, stellen Sie bitte klare Fotos, Videos oder andere relevante Beweise bereit.
3. HeyGears wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag prüfen.
4. Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, stellt Ihnen unser Support-Team die entsprechenden Rückgabebedienungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
5. Bitte senden Sie das Produkt gemäß den Rückgabebedienungen zurück, die Ihnen vom HeyGears-Support bereitgestellt wurden. Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
6. Nachdem HeyGears das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft hat, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern die Rückgabe eingegangen und genehmigt wurde. Je nach Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

III. Rückgabebedingungen

1. Rückgabezeitraum

2. Rücksendeschritt

1. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, beginnt der Rücksendeschritt am folgenden Tag.
2. Der Rücksendeschritt beträgt 14 Tage.
3. Bitte senden Sie das Produkt innerhalb des geltenden Rücksendeschritts gemäß den Rückgabebedienungen zurück, die Ihnen vom HeyGears-Support bereitgestellt wurden.
4. Nachdem HeyGears das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft hat, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern die Rückgabe genehmigt wird, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

3. Anwendbare Bedingungen

1. Druckmaterialien, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile der G1X-Serie

• Die Verpackung, Werbegeschenke und Bedienungsanleitungen sind vollständig und es fehlen keine Teile.
• Das Produkt ist ungeöffnet und sein Erscheinungsbild ist intakt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.
• Es liegt ein gültiger Kaufnachweis vor.
• Das Produkt ist nicht individuell angepasst.

2. Andere Produkte

• Das Zubehör, die Verpackung, die Werbegeschenke und die Bedienungsanleitungen sind vollständig und es fehlen keine Teile.
• Das Produkt funktioniert einwandfrei und sein Erscheinungsbild ist intakt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.
• Es liegt ein gültiger Kaufnachweis vor.
• Das Produkt ist nicht individuell angepasst.

4. Rücksendekosten

1. Bei Rückgaben, die nicht durch Produktmängel verursacht wurden, einschließlich persönlicher Gründe wie der Bestellung des falschen Produkts, einer Meinungsumkehr oder des Verlusts des Interesses am Produkt, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
2. Wenn das Produkt während des Versands beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler oder ein anderes Problem aufweist, das nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, können Sie innerhalb der Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen und entsprechende Beweise vorlegen. Wenn das Produkt aus dem ursprünglichen Land oder der ursprünglichen Region des Kaufs zurückgesendet wird, übernimmt HeyGears die geltenden Rücksendekosten.
3. Wenn das Produkt aus einem anderen Land oder einer anderen Region zurückgesendet wird, sind Sie für alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
4. Wenn Sie keine entsprechenden Beweise vorlegen, kann Ihre Rückgabeanfrage abgelehnt werden oder Sie müssen die Rücksendekosten tragen.

5. Rückerstattungen

1. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern die Rückgabe genehmigt wird, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
2. Je nach Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
3. Wenn beim zurückgesendeten Produkt Teile fehlen oder sein physischer Zustand oder seine Funktionalität durch unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Modifikation beeinträchtigt wurde, kann HeyGears nach geltendem Recht, soweit dies zulässig ist, den entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abziehen.
4. Rückerstattungen für genehmigte Rückgaben werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
5. Wenn Ihre Bestellung ein Werbegeschenk oder einen kostenlosen Artikel enthielt, muss dieser zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Wenn er nicht zurückgesendet wird, kann HeyGears nach geltendem Recht, soweit dies zulässig ist, den entsprechenden Wert von der Rückerstattung abziehen.

IV. Umtauschbedingungen

1. Umtauschzeitraum

2. Anwendbare Bedingungen

1. Druckmaterialien, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile der G1X-Serie

• Die Verpackung, Werbegeschenke und Bedienungsanleitungen sind vollständig und es fehlen keine Teile.
• Das Produkt bleibt ungeöffnet, sein Erscheinungsbild ist intakt und es befindet sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.
• Es liegt ein gültiger Kaufnachweis vor.
• Das Produkt ist nicht kundenspezifisch angepasst.

2. Andere Produkte

• Das Zubehör, die Verpackung, die Werbegeschenke und die Bedienungsanleitungen sind vollständig und es fehlen keine Teile.
• Es gibt keine Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung, versehentlicher Beschädigung, unsachgemäßer Handhabung oder unbefugter Modifikation.
• Es liegt ein gültiger Kaufnachweis vor.
• Das Produkt ist nicht kundenspezifisch angepasst.

3. Austauschversandkosten

4. Austauschversand

V. Verbraucher in Großbritannien/EU – Widerrufsrecht

VI. Garantiebestimmungen

1. Garantie-Reparatur innerhalb der Garantiezeit

2. Kostenpflichtige Reparatur

1. Das Problem wurde durch die Nichtbeachtung der von HeyGears empfohlenen Betriebsanweisungen verursacht.
2. Das Problem wurde durch eine unbefugte Demontage, Reparatur oder Modifikation durch Sie oder einen Dritten verursacht.
3. Das Problem wurde durch die Verwendung von nicht von HeyGears zertifizierten Drittanbieterprodukten verursacht, einschließlich Formplatten, Trennfolien oder anderem Zubehör.
4. Die Fehlfunktion wurde durch eine Umgebung verursacht, die die Anforderungen von HeyGears nicht erfüllt, wie z. B. die Vermeidung von direkter Sonneneinstrahlung, die Einhaltung eines Temperaturbereichs von 15–35 °C und eines relativen Feuchtigkeitsgehalts von 20–85 %.
5. Das Problem wurde durch externe Ereignisse außerhalb der Kontrolle von HeyGears verursacht, wie z. B. Feuer, Überschwemmungen, schweres Wetter, Stromausfälle, Krieg oder ähnliche Ereignisse.

3. Versandkosten

4. Zusätzliche Hinweise

1. 3D-Drucker und Postprocessing-Geräte, die während der Garantiezeit repariert werden, bleiben für die verbleibende Garantiezeit durch die ursprüngliche Garantie abgedeckt.
2. Für Teile, die bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit ausgetauscht werden, gilt eine Garantie von 3 Monaten ab dem Tag, an dem Sie das reparierte Gerät erhalten.
3. Die Garantiezeit für 3D-Drucker ist an die Seriennummer des Geräts gebunden, und die mit der Seriennummer des Geräts verknüpfte Garantiezeit hat Vorrang.
4. Diese Garantie beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

VII. Garantiezeit

1. Die oben genannte Garantiezeit beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts.
2. Die Garantiezeit für Druckmaterialien richtet sich nach den Produktetiketten.

VIII. Kontaktinformationen

IX. Richtlinienaktualisierungen