Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

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I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die im HeyGears-Onlineshop gekauft wurden.
2. Produkte, die über andere Vertriebskanäle erworben wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf nicht autorisierte Wiederverkäufer, Gebrauchtwaren-Marktplätze, Privatgeschäfte, Mietvereinbarungen oder Drittanbieterplattformen, fallen nicht unter diese Richtlinie. Bitte wenden Sie sich bei solchen Produkten an den ursprünglichen Verkäufer oder die jeweilige Plattform, um Informationen über die geltenden Kundendienst- und After-Sales-Bedingungen zu erhalten.
3. Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Garantieleistung beantragen, müssen Sie gegebenenfalls einen gültigen Kaufnachweis vorlegen. Hierzu gehören unter anderem eine Bestellbestätigung, eine Rechnung, ein Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis.
4. Wenn das Typenschild des Produkts, die Seriennummer, das manipulationssichere Siegel oder eine sonstige Produktkennzeichnung fehlt, verändert, beschädigt oder unleserlich ist, kann HeyGears möglicherweise keinen Kundendienst anbieten.
5. Wenn für Ihren Kauf eine gesonderte schriftliche Vereinbarung gilt und diese spezifische Bestimmungen zu Rückgabe, Umtausch, Reparatur oder Garantie enthält, haben die Bestimmungen dieser Vereinbarung, soweit anwendbar, Vorrang.
6. Wenn ein Teil dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden lokalen Gesetzen oder Vorschriften an Ihrem Kaufort steht, haben die jeweils geltenden lokalen Gesetze und Vorschriften Vorrang.
7. Bei Rücksendungen, Umtausch oder Reparaturen senden Sie das Produkt nach Möglichkeit bitte in seiner Originalverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung sorgfältig aufzubewahren. Wenn aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung Schäden entstehen, tragen Sie die damit verbundenen Kosten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. HeyGears wird das zurückgesandte Produkt nach Erhalt überprüfen. Wenn Teile fehlen oder der Zustand der Ware beziehungsweise die Funktionsfähigkeit des Produkts durch unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Veränderungen beeinträchtigt wurde, können Sie für die damit verbundenen Verluste verantwortlich sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

II. Ablauf der Rücksendeanfrage

1. Kontaktieren Sie den HeyGears-Support unter contact@heygears.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Kaufnachweis, die Produktdetails sowie den Grund für Ihre Rückgabeanfrage an.
2. Wenn das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder ein vermutetes Qualitätsproblem aufweist, stellen Sie bitte aussagekräftige Fotos, Videos oder andere relevante Nachweise zur Verfügung.
3. HeyGears wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag prüfen.
4. Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, stellt Ihnen unser Support-Team die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
5. Bitte senden Sie das Produkt gemäß den von unserem HeyGears-Support bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück. Versenden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung.
6. Nachdem HeyGears das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft hat, veranlassen wir im Falle einer genehmigten Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

III. Rückgaberichtlinie

1. Rückgabefrist

2. Rücksendezeitraum

1. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, beginnt der Rücksendezeitraum am darauffolgenden Tag.
2. Der Rücksendezeitraum beträgt 14 Tage.
3. Bitte versenden Sie das Produkt innerhalb des jeweils geltenden Rücksendezeitraums gemäß den von unserem HeyGears-Support bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
4. Nachdem HeyGears das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft hat, veranlassen wir im Falle einer genehmigten Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. Geltende Rückgabebedingungen

3.1 Druckmaterialien, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile der G1X-Serie

• Die Verpackung, Werbegeschenke und Bedienungsanleitungen sind vollständig; es fehlen keine Bestandteile.
• Das Produkt ist ungeöffnet, sein äußeres Erscheinungsbild ist unbeschädigt und es befindet sich in einem Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist.
• Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor.
• Das Produkt ist keine Sonderanfertigung.

3.2 Andere Produkte

• Das Zubehör, die Verpackung, Werbegeschenke und Bedienungsanleitungen sind vollständig; es fehlen keine Bestandteile.
• Das Produkt funktioniert ordnungsgemäß, sein äußeres Erscheinungsbild ist unbeschädigt und es befindet sich in einem Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist.
• Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor.
• Das Produkt ist keine Sonderanfertigung.

4. Kosten der Rücksendung

1. Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, einschließlich persönlicher Gründe wie einer Falschbestellung, einer Meinungsänderung oder dem Wegfall Ihres Interesses an dem Produkt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
2. Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler beziehungsweise ein anderes Problem aufweist, das nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde, können Sie innerhalb der Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen und entsprechende Nachweise vorlegen. Wenn das Produkt aus dem ursprünglichen Kaufland oder der ursprünglichen Kaufregion zurückgesandt wird, übernimmt HeyGears die jeweils anfallenden Rücksendekosten.
3. Wenn das Produkt aus einem anderen Land oder einer anderen Region zurückgesandt wird, tragen Sie sämtliche zusätzlichen Versandkosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
4. Wenn Sie keine entsprechenden Nachweise vorlegen, kann Ihre Rückgabeanfrage abgelehnt werden oder Sie können verpflichtet sein, die Kosten der Rücksendung zu tragen.

5. Rückerstattungen

1. Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts veranlasst HeyGears im Falle einer genehmigten Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
2. Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
3. Wenn bei dem zurückgesandten Produkt Bestandteile fehlen oder dessen physischer Zustand beziehungsweise Funktionsfähigkeit durch unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Veränderungen beeinträchtigt wurde, kann HeyGears den entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abziehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
4. Rückerstattungen für genehmigte Rückgaben erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5. Wenn Ihrer Bestellung ein Werbegeschenk oder ein kostenloser Zugabeartikel beigefügt war, muss dieser zusammen mit dem Produkt zurückgesandt werden. Wird der Zugabeartikel nicht zurückgesandt, kann HeyGears dessen entsprechenden Wert von der Rückerstattung abziehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

IV. Umtauschrichtlinie

1. Umtauschfrist

2. Geltende Umtauschbedingungen

2.1 Druckmaterialien, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile der G1X-Serie

• Die Verpackung, Werbegeschenke und Bedienungsanleitungen sind vollständig; es fehlen keine Bestandteile.
• Das Produkt ist ungeöffnet, sein äußeres Erscheinungsbild ist unbeschädigt und es befindet sich in einem Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist.
• Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor.
• Das Produkt ist keine Sonderanfertigung.

2.2 Andere Produkte

• Das Zubehör, die Verpackung, Werbegeschenke und Bedienungsanleitungen sind vollständig; es fehlen keine Bestandteile.
• Es liegen keine Anzeichen für unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Handhabung oder nicht autorisierte Veränderungen vor.
• Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor.
• Das Produkt ist keine Sonderanfertigung.

3. Versandkosten beim Umtausch

4. Versand des Ersatzprodukts

V. Verbraucher im Vereinigten Königreich und in der EU – Widerrufsrecht

VI. Garantierichtlinie

1. Garantiereparaturen innerhalb des Garantiezeitraums

2. Kostenpflichtige Reparaturen

1. Das Problem wurde dadurch verursacht, dass die von HeyGears empfohlenen Bedienungsanweisungen nicht befolgt wurden.
2. Das Problem wurde durch eine nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Veränderung durch Sie oder einen Dritten verursacht.
3. Das Problem wurde durch die Verwendung von nicht von HeyGears zertifizierten Produkten Dritter verursacht, einschließlich Bauplattformen, Trennfolien oder anderem Zubehör.
4. Die Fehlfunktion wurde durch eine Nutzungsumgebung verursacht, die nicht den Anforderungen von HeyGears entspricht, beispielsweise durch fehlenden Schutz vor direkter Sonneneinstrahlung, eine nicht eingehaltene Temperaturspanne von 15–35 °C oder eine relative Luftfeuchtigkeit außerhalb des Bereichs von 20–85 %.
5. Das Problem wurde durch externe Ereignisse außerhalb der Kontrolle von HeyGears verursacht, beispielsweise Feuer, Überschwemmungen, extreme Wetterbedingungen, Stromausfälle, Krieg oder ähnliche Ereignisse.

3. Versandkosten

4. Zusätzliche Hinweise

1. 3D-Drucker und Nachbearbeitungsgeräte, die während des Garantiezeitraums repariert werden, bleiben für den verbleibenden ursprünglichen Garantiezeitraum durch die ursprüngliche Garantie abgedeckt.
2. Für Teile, die im Rahmen von Reparaturen außerhalb des Garantiezeitraums ausgetauscht werden, gilt eine Garantie von 3 Monaten ab dem Datum, an dem Sie das reparierte Gerät erhalten.
3. Der Garantiezeitraum für 3D-Drucker ist an die Seriennummer des Geräts gebunden. Maßgeblich ist der Garantiezeitraum, der der jeweiligen Seriennummer zugeordnet ist.
4. Diese Garantie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden Gesetzen.

VII. Garantiezeitraum

1. Der oben angegebene Garantiezeitraum beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.
2. Der Garantiezeitraum für Druckmaterialien richtet sich nach den Angaben auf den Produktetiketten.

Geräte

Zubehör

Verbrauchsmaterialien / Verschleißteile

Druckmaterialien

Werkzeuge / Geschenke / Ersatzteile

VIII. Kontaktinformationen

IX. Aktualisierungen dieser Richtlinie