返品・返金ポリシー

I. 一般条件

1. 本ポリシーは、HeyGearsオンラインストアで購入した製品にのみ適用されます。
2. 未承認のリセラー、中古品取引サイト、個人間取引、レンタル契約、またはサードパーティプラットフォームを含むがこれらに限定されない、その他のチャネルで購入した製品は、本ポリシーの対象外です。該当する製品については、元の販売者またはプラットフォームに連絡し、該当するアフターサービス条件をご確認ください。
3. 返品、交換、修理、または保証サービスを依頼する場合、注文確認書、請求書、領収書、またはその他の購入記録を含むがこれらに限定されない、有効な購入証明の提示を求められる場合があります。
4. 製品名板、シリアル番号、改ざん防止ラベル、またはその他の識別マークが欠落、改ざん、損傷、または判読不能な場合、HeyGearsはアフターサービスを提供できない場合があります。
5. 購入が別途の書面による合意に基づき、その合意に返品、交換、修理、または保証に関する特定の条件が含まれている場合は、該当する範囲においてその合意の条件が優先されます。
6. 本ポリシーのいずれかの部分が、購入地の強制的な現地法令に抵触する場合は、該当する現地法令が優先されます。
7. 返品、交換、または修理の際は、配送中の損傷を防ぐため、可能な限り元の梱包材に入れて製品をお戻しください。元の梱包材を適切に保管されることをお勧めします。不適切な梱包により損傷が生じた場合、適用法で認められる範囲において、関連する費用はお客様のご負担となります。
8. HeyGearsは返品された製品を受領後、検査いたします。付属品が不足している場合、または製品の物理的な状態や機能が誤用、偶発的な損傷、不適切な取り扱い、または無断改造によって影響を受けている場合、適用法で認められる範囲において、関連する損失はお客様のご負担となる場合があります。

II. 返品依頼手続き

1. contact@heygears.comのHeyGearsサポートへご連絡いただき、注文番号、購入証明、製品の詳細、および返品依頼の理由をご提供ください。
2. 製品が損傷、不良、または品質上の問題が疑われる場合は、鮮明な写真、動画、またはその他の関連する証拠をご提供ください。
3. HeyGearsは1営業日以内にご依頼内容を確認いたします。
4. 返品依頼が承認された場合、サポートチームが該当する返品手順と返品先住所をご案内します。
5. HeyGearsサポートから提供された返品手順に従って製品をお戻しください。事前の承諾なく製品をお送りしないでください。
6. HeyGearsが返品された製品を受領し、検査した上で、返品が受領され承認された場合は、7営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーによっては、アカウントに返金が反映されるまでにさらに日数がかかる場合があります。

III. 返品ポリシー

1. 返品期間

2. 返品期間

1. 返品依頼が承認された場合、返品配送期間は翌日から開始されます。
2. 返品配送期間は14日間です。
3. HeyGearsサポートから提供された返品手順に従い、該当する返品配送期間内に製品をお戻しください。
4. HeyGearsが返品された製品を受領し、検査した上で、返品が承認された場合は、適用法で別途定められている場合を除き、7営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。

3. 該当する条件

1. G1Xシリーズの印刷物、消耗品、摩耗品

• 梱包材、販促品、取扱説明書がすべて揃っており、不足がないこと。
• 製品が未開封であり、外観に損傷がなく、再販に適した状態であること。
• 有効な購入証明があること。
• 製品がカスタマイズされていないこと。

2. その他の製品

• 付属品、梱包材、販促品、取扱説明書がすべて揃っており、不足がないこと。
• 製品が正常に動作し、外観に損傷がなく、再販に適した状態であること。
• 有効な購入証明があること。
• 製品がカスタマイズされていないこと。

4. 返品配送費用

1. 誤って製品を注文した、気が変わった、または製品が不要になったなどの個人的な理由を含む、製品の欠陥に起因しない返品の場合は、返品配送費用はお客様のご負担となります。
2. 配送中に製品が損傷した場合、または製造上の欠陥や誤用によるものではないその他の問題がある場合は、返品期間内に返品を依頼し、関連する証拠をご提供いただけます。購入した元の国または地域から製品を返品する場合は、HeyGearsが該当する返品配送費用を負担いたします。
3. 適用法で別途定められている場合を除き、異なる国または地域から製品を返品する場合は、追加の配送費用はお客様のご負担となります。
4. 関連する証拠をご提供いただけない場合、返品依頼はお断りされる場合があり、または返品配送費用をお客様にご負担いただく場合があります。

5. 返金

1. 返品された製品を受領し、検査した上で、返品が承認された場合、適用法で別途定められている場合を除き、HeyGearsは7営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。
2. 銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーによっては、アカウントに返金が反映されるまでにさらに日数がかかる場合があります。
3. 返品された製品に不足がある場合、または製品の物理的な状態や機能が誤用、偶発的な損傷、不適切な取り扱い、または無断改造によって影響を受けている場合、適用法で認められる範囲において、HeyGearsは返金額から該当する金額を差し引く場合があります。
4. 承認された返品の返金は、元の支払い方法へ行われます。
5. ご注文に販促品または無料付属品が含まれていた場合は、製品と一緒に返品する必要があります。返品されない場合、適用法で認められる範囲において、HeyGearsは返金額から該当する金額を差し引く場合があります。

IV. 交換ポリシー

1. 交換期間

2. 該当する条件

1. G1Xシリーズの印刷物、消耗品、摩耗品

• 梱包材、販促品、取扱説明書がすべて揃っており、不足がないこと。
• 製品は未開封であり、外観に損傷がなく、再販に適した状態です。
• 有効な購入証明書があります。
• 製品はカスタマイズされていません。

2. その他の製品

• 付属品、パッケージ、販促品、取扱説明書はすべて揃っており、不足はありません。
• 誤用、偶発的な損傷、不適切な取り扱い、または許可されていない改造の形跡はありません。
• 有効な購入証明書があります。
• 製品はカスタマイズされていません。

3. 交換の送料

4. 交換品の発送

V. 英国/EUの消費者 – 撤回権

VI. 保証ポリシー

1. 保証期間内の保証修理

2. 有償修理

1. HeyGearsが推奨する操作手順に従わなかったことにより問題が発生した場合。
2. お客様または第三者による許可されていない分解、修理、または改造により問題が発生した場合。
3. 成形プラットフォーム、リリースフィルム、またはその他の付属品を含む、HeyGearsが認定していないサードパーティ製品を使用することにより問題が発生した場合。
4. 直射日光を避け、温度範囲15～35℃、相対湿度20～85%を維持するなど、使用環境がHeyGearsの要件を満たしていないことにより故障が発生した場合。
5. 火災、洪水、悪天候、停電、戦争、または同様の事象など、HeyGearsの管理を超える外部の出来事により問題が発生した場合。

3. 送料

4. 補足事項

1. 保証期間中に修理された3Dプリンターおよびポストプロセッシング機器は、残りの保証期間中、元の保証が引き続き適用されます。
2. 保証期間外の修理中に交換された部品には、修理済み機器を受け取った日から3か月間の保証が適用されます。
3. 3Dプリンターの保証期間は機器のシリアル番号に紐づいており、機器のシリアル番号に紐づいた保証期間が優先されます。
4. 本保証は、適用法に基づく強制的な法定の消費者権利に影響を与えるものではありません。

VII. 保証期間

1. 上記の保証期間は、製品を受け取った日の翌日から開始されます。
2. 印刷物材の保証期間は、製品ラベルの記載に従います。

VIII. お問い合わせ情報

IX. ポリシーの改定